پاسخ به پرسش های متداول



چطور میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟


1. در وب سایت روی گزینه "ورود به حساب کاربری" کلیک کنید.


2 .اطلاعات خواسته شده را وارد نمایید.



3. سپس روی گزینه ثبت نام کلیک کنید.



4. اکنون حساب کاربری شما ایجاد گردید.


چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

1.بر روی پروفایل خود کلیک کنید.

2.روی گزینه ویرایش مشخصات کلیک کنید.

3. پس از اعمال تغیرات گزینه ذخیره را انتخاب نمایید.



چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟

1. بر روی پروفایل خود کلیک کنید.

2.روی گزینه تغییر رمز عبور کلیک نمایید.


3. گزینه تغییر رمز عبور را انتخاب کنید.


چطور میتوانم شماره کارت خود را در حساب کاربری وارد کنم؟

 1.ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.

 2. پس از انتخاب محصول

   اضافه کردن به سبد خرید 

   تکمیل اطلاعات خریدار 

3.یکی از روش های پرداخت را انتخاب نموده و شماره کارت خود را وارد نمایید .


چطور می توانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟


 کاربران کیان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه ی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کیان ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.


برای خرید از سایت کیان حتما باید در سایت عضو باشم ؟

بله.پیش از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام انجام گیرد.



چگونه می توانم کیف پول خود را فعال کنم؟

1. وارد پروفایل خود شوید .

2. گزینه بخش کاربری را انتخاب نمایید .


3. وارد قسمت کیف پول شده و حساب خود را از این طریق می توان شارژ نمود.



می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

 خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیرنمیباشد. 


چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

_  پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود،در قسمت انتهایی ادرس خود را به درستی ثبت نمایید .


چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

1. درخواست خود را از طریق سایت کیان ثبت کنید .و تیکت گذاری انجام شود.

2. با پشتیبانی انلاین تماس بگیرند 

در صورت ارسال از طریق تیکت سرعت پاسخ گویی سریع تر میباشد .


چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

در صورتیکه مبلغ کالا پرداخت شد پیش از ارسال کالا تماس تلفنی صورت گیرد و تیکت گذاری شود .

برای عودت وجه حتما شماره حسابی که پرداخت وجه انجام شده باید ثبت گردد.



چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

_ از طریق شماره تماس مندرج در سایت پیگیری سفارشات انجام گردد.




اگر کالای خریداری شده ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام داد؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.


آیا قیمت محصولات در کیان  به روز هستند؟

بله، کیان به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.


آیا کیان در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

کیان علاوه بر تهران در قزوین هم صاحب نمایندگی می باشد .به زودی در سایر شهر ها نیز نمایندگی تاسیس خواهد کرد.



 
چگونه میتوانم از کیفیت خدمات و کالاهای فروشندگان در یک کالای یکسان اطلاع پیدا کنم؟

 یکی از راههای سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نوع فروشنده و نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها میباشد.